Refund policy

1. أهلية الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

  • إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

لا نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد الاستلام.

  • إدخال عنوان غير صحيح من طرف العميل.

  • تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم استخدامها.

2. شروط الإرجاع

للتأهل لطلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

  • تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

  • تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة في المنتج.

3. الاسترداد (Refunds)

بعد الموافقة على طلب الإرجاع:

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  • تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

في حال كان المنتج غير معيب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

4.  إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط خلال ساعتين من وقت الشراء.
بعد بدء معالجة الطلب من طرف المستودع، لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا.

5. الطلبات المفقودة أو المتأخرة

إذا أظهر رقم التتبع أن الطلب تم تسليمه ولم تقم باستلامه، يُرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
نحن غير مسؤولين عن الطلبات المسروقة بعد تأكيد التسليم.

في حال تأخر الطلب لأكثر من 30 يومًا، نوفر إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل للمبلغ.